Estudiantes de la Escuela de Hospitalidad y Turismo del Técnico Superior en Operaciones Hoteleras del ITSE presentaron el proyecto de Aprendizaje Basado en Retos (ABR) “Diseño de una experiencia de servicio turístico innovadora para los taxis turísticos del Aeropuerto Internacional de Tocumen”, desarrollado en la asignatura Introducción a la Hospitalidad, bajo la orientación de la docente Rosada Telma Pimentel y con la participación del Sindicato Industrial de Taxis de Turismo del Aeropuerto Internacional de Tocumen como socio formador.

El reto busca conectar los conocimientos adquiridos en el aula con una situación real del sector turístico y del transporte de pasajeros, llevando a los estudiantes a analizar la experiencia del visitante y plantear alternativas que permitan ofrecer un servicio más humano, eficiente, acogedor y orientado a la satisfacción del cliente. La propuesta tiene como objetivo mejorar la atención de los pasajeros que utilizan los taxis turísticos del Aeropuerto Internacional de Tocumen, considerando aspectos como la orientación, comunicación, tiempos de espera, información turística y calidad del servicio.

La iniciativa cobra especial relevancia al considerar que el Aeropuerto Internacional de Tocumen constituye una de las principales puertas de entrada de visitantes al país y que los taxis turísticos representan, para muchos viajeros, uno de sus primeros puntos de contacto con Panamá. Por ello, transformar el traslado en una verdadera experiencia de hospitalidad puede contribuir a generar confianza, seguridad y satisfacción, además de fortalecer la percepción inicial del país como destino turístico.

La participación del socio formador permitió enriquecer el proceso académico mediante el intercambio de experiencias, entrevistas, conversatorios y retroalimentación sobre las propuestas desarrolladas por los estudiantes. Esta vinculación favorece un diálogo directo entre la academia y el sector productivo, permitiendo que las soluciones planteadas respondan a necesidades y desafíos concretos de la actividad turística.

Con este proyecto, el ITSE reafirma su modelo educativo de “Aprender Haciendo”, en el que los estudiantes trascienden los conocimientos teóricos para enfrentar retos auténticos y desarrollar soluciones innovadoras. La experiencia fortalece competencias como el pensamiento crítico, la creatividad, el trabajo colaborativo y la capacidad de generar propuestas aplicadas, demostrando que la formación técnica puede convertirse en un motor para elevar la calidad de los servicios y contribuir a una experiencia turística cada vez más positiva en Panamá.